2013年新疆电力公司“保民生 促和谐”供电优质服务简报第11期

发布日期: 2014-01-03 信息来源: 马行星

 

公司 95598 五项业务实现国网集中管控

1026255分,随着国家电网公司95598“五项业务”集中管控工作指挥中心宣布系统割接成功,国网新疆电力公司等7省第二批95598“五项业务实现在国家电网公司正式集中运行。

为确保102695598“五项业务系统割接顺利实施,国网新疆电力公司成立了以党组成员、副总经理叶军为组长的司95598业务集中领导小组,下设办公室,成立综合协调组、技术支持组、业务支持组。割接工作统一指挥,综合协调,确保指令畅通,执行到位;明确人员分工和责任落实,建立工作内容和时间节点;组织制定95598业务集中系统割接工作方案,实现对割接工作的全过程管控;组织编写信息系统割接应急工作预案,完善舆情处置机制。叶军多次对割接工作提出要求,“要进一步发挥95598集中运营优势,加强供电服务全过程监督,确保割接顺利、务期必成”。

在割接实施过程中,各级领导靠前指挥,严格指令执行和问题报告,及时解决割接过程中出现的各类问题;采取理论知识和现场演练相结合的方式,强化参与测试人员的业务培训,明确工作任务和规范要求,提高远程业务流程办理和操作的技能。连续在109日至1012日每天分两个时段开展割接前的第一轮系统测试工作,102000时至05时成功开展正式割接前的第二轮全面演练测试。为了确保系统割接工作万无一失,国网新疆电力公司1022日下午组织召开了 95598业务集中信息系统割接启动电视电话会议,对1026日的系统割接工作进行全面部署,要求按照割接准备(割接准备、割接确认)、割接执行(割接操作、割接验证)、运行监控(割接投运)的“三阶段、五环节”顺序平稳推进;关注天气变化,取消全疆范围内各供电单位的停电检修计划,防止系统割接前后话务量突增;加强政府和社会的沟通联系,提前做好系统割接公告,通过媒体告知电力客户注意事项,保障95598“五项业务系统割接平稳过度。

目前,公司“五项业务”集中系统处于24小时运行监控状态,各项话务功能畅通无阻。随着系统的不断完善,广大电力客户将享受到更加优质、高效、便捷的话务服务。

 

公司落实《强化供电服务、确保客户满意》电视电话会议精神

1014日,国网公司组织了《强化窗口供电服务、确保客户满意》电视电话会议,新疆公司共设分会场92个,1863人参加会议。

1021日,公司营销部组织全体对讲话精神进行了学习,对提升窗口服务工作做出要求和安排。下发了《国网新疆电力公司营销部关于加强业扩报装业务管理的通知》,要求各单位进一步加强窗口业扩报装服务。利用95598系统割接会议向各供电单位分管营销副经理,营销部主任再次强调了强化窗口供电服务、确保客户满意的重要性,并邮件的形式向各供电单位转发了杨庆副总经理的讲话材料,要求各单位于1024日前组织各班组、所、窗口服务人员认真学习,并分析目前营销服务存在的隐患,限期整改。10 23 日,公司营销部联合安全质量监察部召开了供电服务质量电视电话会议,在会议上再次对杨庆副总经理提出的5个方面要求进行了工作安排部署,并由安全质量监察部监督检查。1029日,公司营销部下发关于进一步加强供电服务工作的通知,就加强供电服务工作提出了六个方面的要求。

新疆公司认真落实此次会议精神,深刻吸取教训,自我加压,分析查找公司供电服务中存在的突出问题,进一步规范窗口服务行为,强化供电服务工作措施,持续提升民生用电服务水平,让客户用上放心电、满意电。

 

乌鲁木齐供电公司党员服务队为客户提供技术指导

109日,国家电网天山雪莲(乌鲁木齐)共产党员服务队应邀为新特能源股份有限公司进行义务技术培训和现场指导,受到客户好评。

乌鲁木齐供电公司针对客户技术需求,带领技术骨干一行七人,来到位于甘泉堡工业园的特变电工 220 千伏特晶硅变电站,为近50名工作人员进行全天专业培训,从制度建设、标准化管理到运维检修提供技术支持和进行经验交流。依托公司雄厚的技术基础,党员服务队系统、全面地介绍了维护的基本职责、工作标准及主要工作内容,并指导客户如何应对变电运维工作中可能会遇到的各种问题。培训过程中,大家踊跃提问,针对客户变电站的特殊情况,内训师对提出的问题一一分析、讲解和探讨。

随后,党员服务队详细了解了特晶硅变电站在运行中遇到的各种困难,并表示会继续为客户提供全面、可靠的技术支持,保障客户安全、稳定的用电。

 

博州供电公司强抓稽查工作 促服务提升

1029日,国网博尔塔拉供电公司组织召开稽查会议,强抓稽查工作,多举措促进供电服务工作的提升。

该公司进一步强化供电服务工作,要求各部门将供电服务“无投诉”竞赛作为供电服务突出问题整治活动的重要抓手,强化监督稽查,层层落实供电服务责任,提升协同服务和客户诉求处置能力,全面提高客户满意度,提升供电服务水平。

为切实做好下阶段稽查工作提升供电服务质量,该公司对 11月份稽查工作进行了重要部署:一是加强计量异常专项稽查工作的闭环管理,及时按要求完成营销系统电量追补流程,力争电量 100%进入系统。同时要开展好对计量异常问题的原因分析探讨,做好辖区计量装置故障的普查工作;二是继续做好“零购电、零走码”专项稽查活动,迎接新疆电力公司稽查专项检查工作;三是加强优质服务工作,确保不发生因报修效率低、故障抢修质量不佳、工作人员服务态度差等引起的投诉现象;四是加大业扩报装管理力度,做好新报装负控采集终端接线检查工作,各单位确保从安装工艺、配套设备、现场接线等方面按要求操作,把好业扩报装的每一关。

据悉,自稽查信息系统和稽查监控系统上线以来,该公司不断强化稽查管理,以稽查系统为抓手,不断查找公司在供电服务工作中的短板,不断改进,每月定期召开稽查例会,通报问题,制定解决方案,充分发挥了稽查系统的内稽外查作用,该公司的供电服务工作稳步提升,赢得了客户赞誉。

 

哈密供电公司加强故障报修业务知识考核

随着国家电网公司精益化管理进一步深入应用,故障报修分类标准变更、细化后,国家电网公司将故障类别细化为五个层级共737类,对故障抢修人员和回单人员提出了新的标准和更高要求。近日,营销部(客户服务中心)为了提高故障抢修人员对95598 业务抢修工单回复的正确率,准确判定分析故障类别、原因,提升公司故障抢修人员快速掌握各类故障类别,准确填写回单能力和停送电信息及时准确报送能力,为公司准确掌握电网故障类别,获取准确数据,组织我公司抢修人员及95598远程工作站人员对故障报修业务进行业务知识考试,此次考试的内容包括:故障类型变更后的分类标准,远程工作站、急修人员故障报告业务工单填写规范及要求(远程工作站接单分理至现场急修环节),95598回单和停送电信息操作规范等。

为进一步规范95598故障报修业务,突出95598远程工作站功能,明确报修工作流程,即对供区范围内的电力故障报修工作,在判别业务范围后,利用系统流程向供电所或抢修班传达工作任务单,各基层单位登录系统远程接受95598远程工作单后,在承诺时限内完成故障抢修工作,并及时在系统中反馈,95598 远程工作站人员加强了对各供电单位及抢修部门的考核力度,于每周对各供电单位及抢修部门的故障报修工单业务处理工作质量进行通报,每月末考核,以此达到缩短客户故障报修、投诉建议的反应时间,更好的为客户服务,确保报修工单办理标准统一、运转顺畅。

 

阿勒泰供电公司低压进户线安全隐患整治得到政府支持

1022日起,阿勒泰地区各级政府陆续下发了“关于开展低压进户线安全隐患排查治理工作的通知”。通知里对此项工作提出了具体要求,明确指出:此项工作由电力部门牵头,各乡(镇)场、街道办事处、安监局、住建局按照各自职责做好配合。至此,阿勒泰地区低压进户线安全隐患排查治理工作全面展开。

低压进户线属于用户资产范围,由于用户安全意识淡薄,对低压进户线长期未维护且不按照电力标准规范架设,私拉乱接现象普遍,低压进户线严重危及安全的缺陷较多,多次引发人身和设备事故,如低压进户线老化引发的火灾在阿勒泰地区已经发生。严重影响了居(村)民用电安全和全县安全生产工作。

长期以来,阿勒泰公司高度重视低压进户线安全隐患排查治理工作,积极组织公司相关部门进行排查,将低压进户线安全隐患排查情况及时报告当地政府管理部门,各县市政府相关部门了解低压进户线安全隐患情况后高度重视,并将此项工作纳入督办业务。

 

阿克苏供电公司天山雪莲党员服务队进社区

“丫头,你们讲得太好了,我现在就回去把冰箱的电插上。”阿克苏康居社区李大爷高兴地说。

1026日(星期六)一大早,国网阿克苏供电公司天山雪莲党员服务队员们来到阿克苏康居社区积极主动为居民用户提供无偿用电服务。

据了解,为大力弘扬天山雪莲精神,发挥党员先锋模范作用,阿克苏公司启动了天山雪莲党员服务队“进社区、进乡村”活动”,努力打造优质服务。服务内容包括用电宣传、用电检查、故障报修及爱心服务。城区以社区为单位,将各社区进行网格式服务,侧重用电宣传,以现场讲解或者视频播放形式,每周为一个活动周期。农村原则上以辖区大队为一个单位,一个大队一个服务点,侧重用电检查,坚持每天开展,尽量利用每周巴扎天到人群中集中进行宣传。此外,每月开展一次竞赛评比活动,主要以“零投诉”和民意测评居民用户“满意率”为评比依据进行打分排名,每月进行表扬通报奖励。通过一系列活动措施,努力打造优质服务和履行社会责任品牌,让客户满意,让百姓放心。

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