优化营商环境 带给客户满满获得感

发布日期: 2018-06-27 信息来源: 新疆电力报

  福建是台资、港资、侨资企业密集省份,也是海上丝绸之路的核心区。国网福建省电力有限公司秉持国际视野,落实国家电网公司新时代发展战略和“八大服务工程”,紧紧围绕打造国际化、法治化、便利化营商环境的目标,坚持以客户为中心,出台七项具体措施,不断简化企业用电报装手续,努力降低企业用电成本,规范供电服务行为,进一步打造和优化电力营商环境,服务和推动福建高质量发展。

  优化服务模式 让办电更省时 

  “真方便,供电营业厅我一次没进,用电增容就办好了!”6月22日,宁德供电公司到福建青拓实业股份有限公司回访供电服务时,该公司法人代表周玉泉说。他通过掌上电力APP申请高压用电工程报装的当天,宁德供电公司业扩联合服务中心即派专属客户经理上门协助办理用电立项有关事项,之后仅用30个工作日就完成高压新装24万千伏安专用主变一台的全流程,满足了青拓实业扩大生产的用电需求。周玉泉的办电体验,是国网福建电力开展业扩报装接电专项治理行动,不断提升“获得电力”便利度的缩影。

  让企业和群众办电“一趟不用跑、最多跑一趟”。这起于微末的点滴变化,是国网福建电力满足人民美好生活需求的用心实践。

  今年3月19日,国网福建电力从优化营商环境大局出发,对标国际一流营商环境标准,启动为期两年的业扩报装接电专项治理行动,重点围绕“五减五优化”十个方面,制订22项工作措施,打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。

  国网福建电力在业扩报装接电专项治理行动中,强化“强前端、大后台”建设,在福州供电公司试点建设的基础上,全省9家地市供电公司全部成立业扩联合服务中心,配齐业扩流程、用电检查、装表计量、配电运维、业扩配套、配网规划、停电计划等专业人员,按照统一指挥、信息共享、专业融合的原则,提供“一岗制”业扩报装服务,全要素、全环节、全时限完成10千伏业扩报装。

  为了从源头上提速业扩报装流程,国网福建电力组织各市供电公司主动对接政府相关部门,及时靠前掌握重点项目,了解产业园区规划、客户投产计划和用电需求等信息,确保客户报装时第一时间出具供电方案,大大节省供电方案会商时间。

  在强化内部高效协同的同时,国网福建电力还充分利用“互联网+”,大力推行“一码办电”服务,推动全业务线上办理,办电资料线上共享,客户线上评价服务质量。用电客户通过扫码,可享受“一码办电”服务,包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等所有用电服务业务。2018年将实现低压居民和企业客户19项常规业务“一趟不用跑”,8项业务“最多跑一趟”,提升办电便利化水平。

  今年1~5月,国网福建电力报装接电专项治理行动取得显著成效,办电环节有效压减,高压客户从5个环节减至4个环节、低压客户从4个环节减至3个环节,全省10千伏客户业扩平均接电时长同比缩短21.92%。

  降低办电成本 让客户更省钱

  位于厦门岛西部的西海湾邮轮城项目,正如火如荼建设中。未来,这里将建成厦门邮轮城新地标。“刚开始项目地块周边没有电网,需要从马路对面引接,不仅工作量大,接入成本也非常高。”该项目电气负责人邓国福说。了解情况后,厦门供电公司立即在项目红线附近新装环网柜并敷设10千伏高压电缆,方便项目就近接电。

  降低用电成本,关乎用电企业的发展。国网福建电力从降低企业办电成本出发,加大业扩配套项目投入,缩短客户接电距离,规划建设供配电设施到省级及以上园区新增客户的线路,减少了客户投资。

  厦门供电公司利用政府“多规合一”信息平台,提前将10千伏公共网络建设到项目规划红线附近,仅2017年度就节约客户电源侧投资成本5700万元。

此外,2018年,国网福建电力在城区试行低压接入标准由容量50千伏安提至100千伏安,厦门地区将低压接入标准提至160千伏安。按照2017年100千伏安以下的997家企业用电报装测算,预计年可减少企业用电报装成本1.5亿元。

  厦门商户何慰微就是这项政策的获益者之一。他原有商业用电容量24千伏安,增容后总容量为120千伏安,若按原有模式,需重新申请高压接电。根据新的低压接入标准,他只需花费2830元,比原来节省了10万元左右。

  越来越多的闽商享受到了办电成本降低带来的实惠,优化用电营商环境让他们更加安心发展实体经济。

  用电信息透明 让用电更省心 

  3月7日,在福州供电公司业扩联合服务中心大厅内,某台资企业的负责人陈先生正通过福州市供电能力平台,查询其申请项目周边电源点的供电能力。他的项目地址临近福建博物馆,只见他输入“省博物馆”,通过系统定位功能展开搜索,一共查询到周边共有16个电源接入点,距离项目最近的是梅亭变621象山线605号备用柜。“有了这个平台,我们就能对后续供电方案的制订心中有数了。”陈先生说。

  福州供电公司采用视觉化手段,向客户发布可接入容量、可用间隔、管沟资源等信息,使福州市区62座变电站1072条公用馈线的单线可接容量和联络组N-1可接容量在平台上一目了然,提升了供电方案制订透明度及客户感知度。

  透明化的用电信息发布,是国网福建电力助力优化营商环境的一项举措。

  为提升客户获取用电信息的便捷度,国网福建电力依托营业窗口自助平台、微信公众号、“掌上电力”APP、网站等渠道,为客户提供了查询电价、电费信息、用电报装、用电变更、峰谷电价申请、日用电量等所有日常用电信息查询服务。

  今年,国网福建电力还新成立服务监测(控)中心,将优化营商环境措施落实情况纳入各部门绩效考核,让供电服务更规范。

  “获得电力”的难易度,是衡量一个营商环境的重要标准之一。从快捷办理用电业务到降低办电成本,再到透明用电信息,国网福建电力努力提高客户获取电力的便捷度,带给了客户满满的获得感。

 

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